18 idées pour améliorer l’expérience utilisateur sur un site e-commerce

Ecrit par E-H

Sujet : Ergonomie, Liste

Aujourd’hui, un billet à la marge du SEO originel mais plutôt dans la mouvance actuelle qui cherche à améliorer l’expérience utilisateur (tout en respectant les optimisations au niveau du référencement naturel).

Je vous propose donc aujourd’hui une liste (on garde les bonnes habitudes) de points sur lesquels vous devez travailler pour améliorer l’expérience utilisateur et éventuellement votre SEO.

experience-utilisateur

Les produits

  1. Le design : c’est certainement le premier élément auquel on va penser. Proposez un design propre et bien fini à vos utilisateurs tout en marquant graphiquement vos objectifs. Quelque chose à ajouter ?
    La livraison : claire, simple avec une option gratuite
  2. Le temps de chargement des pages : c’est un critère pour améliorer votre référencement naturel car un temps de chargement plus court améliore l’expérience utilisateur sur votre site.
  3. Les fiches produit : elles doivent être incitatives, ludiques et explicatives. Vous pouvez par exemple ajouter une vidéo explicative si votre produit est/parait complexe
  4. Le rating produit : grande tendance depuis plusieurs années, la notation de vos produits de Kent indispensable pou rassurer vos prospects.
    Contact visible
  5. La personnalisation du produit : à l’instar de Nike, si vous êtes fabriquant, il y a fort à parier que vous pouvez facilement personnaliser vos produits pour vos clients
    Personnalisation de la commande
  6. Les suggestion d’achat : cette fonctionnalité est souvent oubliée sur les sites e-commerce mais elle permet aux internautes d’augmenter leur panier moyen

Le processus de vente

  1. Le compte utilisateur : on n’y pense assez peu mais il est très facilement de personnaliser l’interface du client en fonction de ses préférences et de ces achats (avec des suggestions, des produits recommandés…)
  2. Le tunnel de commande : le tunnel de commande est un processus normalisé dans le subconscient des internautes. Il faut donc respecter un certain nombre de règles tacites pour faciliter l’aboutissement de la commande
  3. Le paiement en un clic : c’est justement une solution qui tend à se développer (Google, Paypal…) qui permet de réduire le tunnel de commande et la facilité d’achat
  4. Des moyens de paiement adaptés : en fonction de vos produits, vous devez adapter vos moyens de payement. Si vous vendez des motos, ne proposer que la carte bleue est un non-sens…
  5. La relance des paniers abandonnés : en fonction des thématiques, le taux de paniers abandonnées peut être très élevé. La relance des prospects permet de transformer entre 10 et 20% des paniers

Le contenu

  1. La stimulation en temps réel : il existe aujourd’hui des outils qui permettent de stimuler les internautes en temps réel tel que Beampulse qui permettent d’afficher des messages personnaliser en fonction d’actions de l’internaute (code promo après un certain temps de navigation, affichage d’une info bulle sur un bouton d’action…)
  2. L’A/B testing : dans la même veine, il faut réaliser des tests A/B pour améliorer l’expérience utilisateur et le taux de conversion des objectifs micro ou macro
  3. Le copywriting : l’art de convaincre s’applique aux fiches produits mais pas uniquement. Chaque page dispose de son objectif intrinsèque et doit convaincre l’internaute d’aller plus loin dans sa navigation ou son engagement.
  4. Le storytelling : quelle histoire raconte votre marque ? Les clients cherchent à s’identifier à votre marque et à s’émouvoir…
  5. Les mails automatiques : votre boutique en ligne envoi un certain nombre de mails automatiques (création de compte, confirmation de commande). Avez-vous pensé à les personnaliser et à leur donner un but ?
  6. Le live chat : un live chat peut être chronophage mais c’est un outil qui permet de répondre aux questions du prospect en temps réel
  7. Le M-commerce : pour une boutique en ligne, il est indispensable que le site soit en responsive design ou accessible via une application mobile (ou les 2)

Conclusion

Concrètement, la clé réside dans l’analyse statistiques pour affiner au maximum ses données et ainsi améliorer l’expérience utilisateur.

4 Commentaires Pour ce Post Je voudrais connaÎtre le votre !

  1. Stephan dit :

    Pas terrible cet article… En gros, vos conseils c’est : « soyez bon ! » et « faites comme Amazon ! » … Youpi.. On apprend rien quoi.
    De plus, il est bourré d’erreurs de frappe.
    Allez, on arrêtes de lire les commentaires et on retourne s’entraîner !!

  2. Jeux Précommande dit :

    Vos conseils sont précieux pour l’expérience utilisateur, et c’est vrai qu’on ne pense pas assez aux internautes/utilisateurs qui viennent sur notre site web pour faciliter leur navigation et leur acte d’achat.

  3. Stéphane dit :

    L’ergonomie et la facilité de navigation jouent beaucoup également. L’accessibilité multi support est important (responsivité). Plus une chose ou une action utilisateur est simple, meilleure est l’expérience utilisateur.

  4. E-H dit :

    @Stephan : Soyez bon, c’est une évidence !
    Et pensez comme Amazon pour être encore meilleur

    Il ne faut pas oublier que les 3/4 des e-commerçants ne mettent pas en place le 1/4 de ces conseils…

1 Trackbacks For This Post

  1. Expérience utilisateur, Big Data, Nouveautés Twitter et Google... [Lu sur la blogosphère] | Webmarketing & co'm dit :

    […] 18 idées pour améliorer l’expérience utilisateur sur un site e-commerce ; […]

<